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Retouren

Vorgang einer Retourenabwicklung

Wenn Sie ihre Ware reklamieren möchten, teilen Sie uns das gerne mit. Schicken Sie uns dazu einfach eine E-Mail mit ihrem Anliegen an service@house-attack.de. Damit wir Ihr Anliegen besser bearbeiten können, benötigen wir Bilder der Ware. Wir von House Attack prüfen daraufhin ihr Anliegen und setzen uns mit Ihnen in Verbindung, um eine zufriedenstellende Lösung in beiderseitigem Interesse zu finden.

Sind Sie an einem Warenaustausch interessiert, können Sie die Ware kostenfrei zurückschicken. Wurde die Ware per DHL oder DPD zugestellt, wird Ihnen ein Retourenlabel in Form einer PDF-Datei, per E-Mail zugeschickt. Dieses kleben Sie bitte auf Ihr Paket und bringen dieses zu einer Paketstation. Wurde die Ware hingegen mit einer Spedition geliefert, kann mit uns ein Terminvorschlag zur Abholung der Ware vereinbart werden. Diesen Vorschlag übermitteln wir dann der Spedition. Daraufhin meldet sich die Spedition bei Ihnen, um einen konkreten Termin zu vereinbaren. Bitte beachten Sie, dass die Ware ordnungsmäßig und transportsicher verpackt sein muss, da andernfalls sich die Spedition vorhält, die Annahme der Ware zu verweigern. Sobald wir eine Versandbestätigung der Ware erhalten haben, schicken wir die Ware erneut an Sie raus.

Sollte Ihnen die Ware nicht gefallen, können Sie diese ebenfalls kostenfrei zurückschicken. Der Vorgang ist dem des Warenaustausches ähnlich. Wurde Ihre Ware mit dem Versanddienstleister DHL oder DPD zugestellt, erhalten Sie ein Retourenlabel in Form einer PDF-Datei, welches wir Ihnen per E-Mail zuschicken. Das Label kleben Sie bitte auf das Paket und geben dieses an einer Paketstation ab. Sobald die Ware wieder bei uns eingetroffen ist, wird Ihnen das Geld zurückerstattet. Wurde die Ware mit einer Spedition geliefert, wird mit Ihnen ein Terminvorschlag zur Abholung der Ware vereinbart, der an den Versanddienstleister übermittelt wird. Die Spedition meldet sich im Anschluss bei Ihnen, um einen konkreten Terminvorschlag zu vereinbaren und holt die Ware ab. Sobald auch hier die Ware wieder bei uns eingetroffen ist, wird Ihnen das Geld zurückerstattet.

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Grafik zur Erklärung der Retourenabwicklung

Legende

Legende zur Grafik der Retourenabwicklung

Die oben aufgeführte Grafik stellt den Ablauf einer Retourenabwicklung dar. Die Aktionen der jeweiligen Parteien sind farbig markiert. Grün steht hierbei für Sie, Blau für uns und Lila für den entsprechenden Versandpartner.

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